Ultima actualizare: 05.06.2026
Website-ul www.plissado.ro este operat de ERB SMART DEALS S.R.L., persoană juridică română, organizată și funcționând conform legislației române, având următoarele date de identificare:
| Denumire societate | ERB SMART DEALS S.R.L. |
| CUI | RO39162881 |
| Nr. Registrul Comerțului | J2021000969238 |
| Sediu social | Str. București nr. 81M, Măgurele, județul Ilfov, România |
| Telefon | 0774 928 203 |
| plissado.design@gmail.com |
Prin accesarea, navigarea sau utilizarea website-ului, utilizatorul confirmă că a citit, înțeles și acceptat integral prezentul document.
În cazul în care nu sunteți de acord cu prevederile prezentului document, vă rugăm să încetați utilizarea website-ului.
În sensul prezentului document, termenii de mai jos vor avea următoarele semnificații:
PLISSADO comercializează și execută la comandă produse destinate amenajării ferestrelor și controlului luminii, inclusiv:
Majoritatea produselor comercializate sunt realizate exclusiv la comandă, în funcție de specificațiile individuale ale clientului.
Fotografiile, randările, simulările și materialele video publicate pe website au caracter orientativ. Pot exista diferențe între imaginile afișate și produsele finale, generate de:
Imaginile nu reprezintă obligații contractuale și nu constituie garanții privind identitatea absolută a produselor.
Întregul conținut al website-ului, inclusiv dar fără a se limita la denumiri comerciale, logo-uri, texte, fotografii, videoclipuri, descrieri de produse, elemente grafice și structura website-ului, reprezintă proprietatea ERB SMART DEALS S.R.L. sau este utilizat în baza unor drepturi legale.
Este interzisă copierea, reproducerea, distribuirea, publicarea sau utilizarea conținutului fără acordul scris prealabil al societății.
Societatea poate realiza fotografii ale produselor montate exclusiv în scopuri de prezentare comercială, fără divulgarea datelor personale ale clientului.
Transmiterea unei solicitări prin formularul de contact, telefon, WhatsApp, e-mail sau alte canale de comunicare nu reprezintă o comandă fermă și nu obligă societatea la acceptarea unei colaborări.
Societatea poate solicita informații suplimentare, fotografii, schițe, dimensiuni sau alte documente necesare întocmirii unei oferte.
Ofertele transmise au caracter informativ și sunt valabile pe perioada menționată în cuprinsul acestora. În lipsa unei mențiuni exprese, ofertele sunt valabile 30 de zile calendaristice de la data emiterii.
Societatea își rezervă dreptul de a modifica în orice moment prezentul document. Versiunea actualizată va fi publicată pe website și va produce efecte de la data publicării. Utilizarea website-ului după publicarea modificărilor reprezintă acceptarea acestora de către utilizator.
Transmiterea unei solicitări de ofertă nu reprezintă o comandă fermă și nu generează obligații contractuale pentru niciuna dintre părți. Contractul dintre client și societate se consideră încheiat numai după îndeplinirea cumulativă a următoarelor condiții:
Societatea își rezervă dreptul de a refuza o comandă fără obligația justificării deciziei.
Pentru comenzile care implică deplasarea unui consultant în vederea efectuării măsurătorilor în București și Ilfov, se solicită un avans de 50% din valoarea totală a comenzii. Diferența de plată se achită în ziua montajului, înainte de începerea operațiunilor de montaj.
Pentru comenzile plasate exclusiv online, fără efectuarea măsurătorilor de către reprezentanții societății, plata se efectuează integral în avans.
Plata poate fi efectuată prin:
Societatea își rezervă dreptul de a solicita plata integrală în avans pentru anumite produse, proiecte speciale sau situații justificate.
Termenul estimat de execuție începe să curgă numai după îndeplinirea cumulativă a următoarelor condiții:
In situația în care clientul întârzie transmiterea informațiilor, aprobărilor sau confirmărilor necesare, termenul de execuție se prelungește corespunzător. Societatea nu poate fi răspunzătoare pentru întârzierile generate de informații incomplete, eronate sau transmise cu întârziere de către client.
Termenele de execuție comunicate în cadrul ofertelor au caracter estimativ și sunt calculate în raport cu disponibilitatea materialelor și componentelor existente la momentul întocmirii ofertei. Materialele necesare executării comenzii sunt rezervate numai după confirmarea comenzii și încasarea avansului.
În situația în care clientul achită avansul ulterior emiterii ofertei, disponibilitatea materialelor poate suferi modificări independente de voința societății. În aceste situații, termenul de execuție și montaj poate fi recalculat în funcție de disponibilitatea materialelor și termenele de aprovizionare comunicate de furnizori.
Societatea va informa clientul într-un termen rezonabil cu privire la orice modificare semnificativă a termenului estimat de execuție.
Întârzierile generate de lipsa temporară a materialelor, întârzierile furnizorilor, producătorilor, transportatorilor sau importatorilor nu constituie neexecutare contractuală și nu pot genera obligația societății de a acorda penalități, despăgubiri sau alte compensații, cu excepția situațiilor prevăzute expres de legislația aplicabilă.
Majoritatea produselor comercializate de PLISSADO sunt produse personalizate și sunt fabricate exclusiv conform specificațiilor individuale ale clientului. Produsele personalizate pot include, fără limitare:
Clientul înțelege și acceptă faptul că aceste produse sunt fabricate individual și nu reprezintă produse standard de serie.
Comanda poate fi anulată fără costuri numai până la momentul lansării acesteia în producție. Lansarea în producție poate avea loc imediat după încasarea avansului, fără o notificare separată transmisă clientului.
După lansarea în producție, avansul achitat devine nerambursabil. În cazul în care clientul solicită anularea unei comenzi după lansarea în producție, societatea are dreptul să rețină integral avansul achitat și să solicite despăgubiri suplimentare pentru costurile efectiv generate.
Societatea are dreptul să solicite executarea obligațiilor contractuale și recuperarea integrală a prejudiciului cauzat prin anularea comenzii după lansarea în producție.
După confirmarea comenzii și lansarea acesteia în producție, modificarea dimensiunilor, culorilor, materialelor, sistemelor, accesoriilor sau motorizărilor nu mai este garantată.
Orice modificare solicitată ulterior va fi analizată individual și poate genera costuri suplimentare. Societatea nu poate fi obligată să accepte modificări după lansarea în producție.
În cazul în care măsurătorile sunt efectuate de reprezentanții societății, aceasta își asumă responsabilitatea pentru exactitatea dimensiunilor consemnate. În situația în care se constată o eroare de măsurare imputabilă exclusiv reprezentantului societății, refacerea produsului reprezintă remediul exclusiv acordat clientului pentru eroarea de măsurare.
Responsabilitatea societății este limitată la refacerea produsului afectat și nu poate include despăgubiri indirecte, pierderi comerciale sau alte costuri conexe.
În situația în care clientul furnizează dimensiunile necesare fabricării produselor, acesta își asumă integral responsabilitatea pentru exactitatea informațiilor transmise.
Produsele fabricate pe baza dimensiunilor comunicate de client nu pot constitui motiv de reclamație dacă neconformitatea rezultă din erori de măsurare furnizate de acesta. Refacerea produselor în astfel de situații va fi posibilă exclusiv contra cost.
Măsurătorile sunt realizate în funcție de configurația existentă a spațiului la momentul vizitei. În cazul în care clientul modifică ulterior mobilierul, tâmplăria, glafurile, pereții, tavanele, instalațiile, finisajele sau elementele decorative sau adaugă alte elemente care influențează funcționarea produselor, responsabilitatea pentru eventualele incompatibilități revine exclusiv clientului.
În astfel de situații, eventualele refaceri, adaptări sau înlocuiri vor fi efectuate contra cost.
Mostrele prezentate clientului au rol orientativ. Pot exista diferențe rezonabile între mostre și produsele finale, determinate de loturile de fabricație, procesul de vopsire sau țesere, caracteristicile materialelor naturale sau condițiile de iluminare. Aceste diferențe nu constituie defecte și nu reprezintă motive de retur sau refuz al recepției.
Clientul acceptă existența unor toleranțe tehnice normale de fabricație. Pentru produsele executate la comandă sunt admise toleranțe dimensionale rezonabile, specifice industriei de profil. Micile variații de dimensiune, aliniere, nuanță, textură sau poziționare nu constituie defecte de fabricație dacă nu afectează funcționalitatea produsului.
În lipsa unei specificații exprese a producătorului, sunt admise toleranțe dimensionale de până la ±5 mm pentru produsele executate la comandă.
În conformitate cu art. 16 lit. c) din O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, sunt exceptate de la dreptul de retragere produsele confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar pentru acesta.
Având în vedere că majoritatea produselor comercializate de PLISSADO sunt realizate la comandă, conform dimensiunilor și opțiunilor alese, acestea intră în categoria produselor personalizate și beneficiază de regimul juridic aplicabil acestora (nu pot fi returnate din motive de răzgândire). Regimul exact este detaliat în Politica privind Produsele Personalizate și Dreptul de Retragere, disponibilă pe website.
Termenele de execuție comunicate clientului sunt estimative și sunt stabilite în funcție de tipul produsului, disponibilitatea materialelor, complexitatea proiectului, volumul de comenzi și termenele furnizorilor interni și externi.
Societatea va depune toate diligențele necesare pentru respectarea termenelor. Întârzierile cauzate de furnizori, transportatori, situații de forță majoră sau alte cauze independente de voința societății nu pot genera obligația de plată a unor penalități sau daune-interese.
Produsele pot fi livrate prin curier, prin transport organizat de societate sau ridicate personal de către client din locațiile indicate. Livrarea se realizează exclusiv pe teritoriul României.
Riscul privind deteriorarea produselor se transferă către client la momentul predării acestora. Clientul are obligația de a verifica integritatea coletelor la recepție. Orice deteriorare vizibilă a ambalajului trebuie menționată în documentele transportatorului înainte de acceptarea coletului.
În cazul produselor livrate prin servicii de curierat:
Lipsa mențiunilor privind deteriorările la momentul recepției poate conduce la imposibilitatea recuperării prejudiciului de la transportator.
Montajul se efectuează la o dată stabilită de comun acord între societate și client. Programarea poate fi modificată în funcție de condițiile meteorologice, situații tehnice neprevăzute, întârzieri în livrarea materialelor sau motive de siguranță. Societatea va informa clientul în cel mai scurt timp posibil.
Pentru efectuarea montajului în condiții optime, clientul are obligația:
Societatea nu răspunde pentru întârzierile sau imposibilitatea executării montajului cauzate de neîndeplinirea acestor obligații.
În situația în care echipa de montaj se deplasează la locația clientului și montajul nu poate fi efectuat din motive neimputabile societății (client absent, lipsă acces, spațiu nepregătit, lucrări de renovare active, mobilier care împiedică lucrul), societatea poate solicita o taxă de redeplasare în cuantum de 200 lei. Societatea își rezervă dreptul de a reprograma montajul după achitarea taxei.
Produsele pot fi montate pe diverse tipuri de suporturi (beton, cărămidă, BCA, rigips, lemn, structuri metalice). Rezistența și integritatea suportului sunt responsabilitatea proprietarului imobilului. Societatea nu răspunde pentru vicii ascunse ale construcției, defecte structurale, degradări sau instalații ascunse (electrice, sanitare etc.) care nu pot fi identificate în mod rezonabil și nu au fost comunicate înainte.
La finalizarea montajului, clientul are obligația să verifice aspectul produselor, funcționarea acestora și conformitatea cu comanda. Orice neconformitate aparentă trebuie semnalată imediat. În lipsa unor obiecții formulate la recepție, produsele se consideră acceptate.
Produsele se consideră recepționate tacit dacă clientul le utilizează după montaj, nu formulează obiecții într-un termen rezonabil sau împiedică în mod nejustificat finalizarea recepției. În situația în care clientul solicită efectuarea montajului în absența sa, produsele se consideră recepționate la finalizare, iar eventualele neconformități vizibile trebuie comunicate în maximum 48 ore.
În cazul în care produsele au fost executate conform comenzii și clientul refuză recepția fără un motiv justificat, acesta rămâne obligat la achitarea integrală a valorii comenzii. Societatea își rezervă dreptul de a recupera pe cale legală toate sumele datorate.
Produsele beneficiază de garanție după cum urmează:
Perioada de garanție începe de la data livrării sau montajului. Defecțiunile generate de fluctuații de tensiune, instalații electrice neconforme, intervenții neautorizate sau conectări incorecte nu sunt acoperite de garanție.
Garanția nu acoperă: utilizarea necorespunzătoare, intervențiile efectuate de persoane neautorizate, deteriorările mecanice (lovituri, accidente, deteriorări cauzate de animale sau copii), expunerea la substanțe chimice, infiltrații sau uzura normală.
Orice solicitare de garanție trebuie transmisă în scris la adresa de e-mail comunicată. Solicitarea trebuie să conțină: numele clientului, datele de contact, descrierea problemei, fotografii relevante și documentele aferente comenzii.
În cazul constatării unei neconformități acoperite de garanție, societatea poate decide, la alegerea sa: repararea produsului, înlocuirea acestuia sau a componentei defecte ori acordarea unei soluții comerciale echivalente. Răspunderea societății este limitată la valoarea produsului/serviciului furnizat.
După finalizarea produselor, clientul are obligația de a permite livrarea și/sau montajul într-un termen rezonabil. În situația în care clientul solicită amânarea, societatea poate accepta depozitarea temporară în limita spațiului disponibil, fără ca aceasta să reprezinte o obligație contractuală.
În cazul în care amânarea solicitată depășește 30 de zile de la notificarea finalizării produselor, societatea își rezervă dreptul de a percepe costuri de depozit (comunicate în prealabil). Neachitarea acestora nu suspendă obligația clientului de a plăti comanda integral.
În situația în care livrarea/montajul nu se pot efectua din motive imputabile clientului (lipsă acces, absență, nefinalizarea lucrărilor pregătitoare, modificări de spațiu post-măsurători etc.), societatea poate considera obligațiile îndeplinite și poate solicita plata integrală.
Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor atunci când aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră (incendii, inundații, cutremure, fenomene meteo extreme, epidemii, războaie, greve, blocaje logistice sau măsuri guvernamentale). Partea afectată trebuie să informeze cealaltă parte într-un termen rezonabil.
În cazul apariției unor întârzieri logistice independente de voința societății (producători, furnizori, importatori, companii de transport, vămi), societatea va informa clientul în cel mai scurt timp. Astfel de întârzieri nu constituie culpă contractuală.
Răspunderea totală a societății este limitată strict la valoarea produselor și serviciilor facturate în cadrul comenzii reclamate. Societatea nu poate fi obligată la plata unor despăgubiri indirecte (pierderi de profit, costuri de relocare, oportunități ratate). Prezenta clauză nu limitează drepturile legale ale consumatorilor.
Societatea nu răspunde pentru probleme generate de infiltrații, igrasie, mucegai, defecte structurale, fisuri ale pereților sau degradarea suporturilor. Dacă aceste probleme afectează produsele, intervențiile ulterioare se fac contra cost.
Clientul are obligația de a utiliza produsele conform instrucțiunilor. Societatea nu răspunde pentru deteriorările rezultate din utilizare necorespunzătoare, modificări sau demontări/remontări efectuate de persoane neautorizate.
Societatea poate subcontracta sau delega executarea unor obligații către terți specializați fără acordul prealabil al clientului, acest lucru neafectând obligațiile asumate față de client.
Orice reclamație va fi transmisă în scris la adresa de e-mail a societății, însoțită de toate dovezile și informațiile necesare. Societatea va analiza cazul și va răspunde într-un termen rezonabil.
Prezentul document este guvernat și interpretat în conformitate cu legislația în vigoare din România.
Părțile vor încerca soluționarea pe cale amiabilă a oricăror neînțelegeri. În caz contrar, litigiile vor fi soluționate de instanțele de judecată competente conform legii.
Nulitatea unei clauze nu afectează valabilitatea celorlalte clauze. Prevederea nevalidă va fi înlocuită automat cu una care reflectă cât mai fidel scopul juridic și economic inițial. Acest document reprezintă acordul complet dintre părți.